রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
Refund & Return PolicySobMilio.com
SobMilio.com-এ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ ও আনন্দদায়ক করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
প্রতিটি পণ্য ডেলিভারির পূর্বে যথাসম্ভব পরীক্ষা ও যাচাই করার চেষ্টা করা হয়। তবুও কোনো পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সমাধানের ব্যবস্থা রয়েছে।
কোনো সমস্যা দেখা দিলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানিয়ে দিন। সম্ভব হলে পার্সেল খোলার সময় একটি Unboxing Video রাখুন।
01 রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্তাবলি
কোনো পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে ভুল পণ্য পেলে অথবা ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত/ভাঙা থাকলে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
পণ্য পাওয়ার পর সেটি কাজ না করলে বা কারিগরি ত্রুটি থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
মূল কন্ডিশন
রিটার্নের সময় পণ্যের আসল বক্স, চার্জার, ক্যাবল, User Manual এবং অন্যান্য Accessories সম্পূর্ণ ও যথাসম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
ব্যবহারজনিত ক্ষতি
ভুল ব্যবহার, পানিতে পড়া, ভাঙা বা গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট বাহ্যিক ক্ষতি রিটার্নের আওতায় নাও পড়তে পারে।
- পণ্য গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- পণ্যের Accessories বা Original Packaging অনুপস্থিত থাকে।
- রিটার্নের সময়সীমা অতিক্রম হয়ে যায়।
- পণ্যে পানির ক্ষতি বা অন্য কোনো ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকে।
02 রিটার্ন করার পদ্ধতি
রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
সমস্যা জানান: ডেলিভারি পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং সম্ভব হলে পণ্যের ছবি বা একটি ছোট Unboxing Video পাঠান।
যাচাই: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগ ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ যাচাই করবে।
রিটার্ন অনুমোদন: রিটার্নের শর্ত পূরণ হলে আমাদের পক্ষ থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদন করা হবে।
পণ্য ফেরত: অনুমোদনের পর নির্দিষ্ট কুরিয়ার ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে হবে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমাদের ডেলিভারি প্রতিনিধি পণ্যটি সংগ্রহ করতে পারেন।
পার্সেল খোলার সময় একটি পরিষ্কার Unboxing Video তৈরি করে রাখলে পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে সুবিধা হয়।
03 রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করে রিটার্ন অনুমোদনের শর্ত পূরণ হয়েছে কিনা যাচাই করা হবে। এরপর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রসেস শুরু করা হবে।
রিফান্ডের প্রকৃত সময় পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রসেসিং সময়ের ওপরও নির্ভর করতে পারে।
04 ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত তথ্য
রিটার্নের কারণ অনুযায়ী রিটার্ন ও পুনঃডেলিভারি চার্জের দায়িত্ব ভিন্ন হতে পারে।
✓ আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটি
ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অনুমোদিত Defective Product-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ SobMilio বহন করার ব্যবস্থা করতে পারে।
↻ গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণ
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ, পণ্য পছন্দ না হওয়া, ভুল পণ্য নির্বাচন বা অনুরূপ কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ চাইলে প্রযোজ্য রিটার্ন ও পুনঃডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
05 আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Customer Support
আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার
SobMilio গ্রাহকদের জন্য সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে কাজ করে যাচ্ছে।
আপনার কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী সমাধানের চেষ্টা করব।
SobMilio-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য ধন্যবাদ।